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| Auteur: | Cécile |
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| Sujet: | Processus de management |
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Bonjour,
J'ai lu votre livre qui m'a beaucoup aidé pour la réalisation de la cartographie. Je suis depuis trois mois dans une société pour mettre en place la qualité. La cartographie a été réalisée avec le comité de direction. Je me suis beaucoup inspirée de votre cartographie pour écrire les processus de management de la qualité (realisation et support je suis partie de l'existant, ça a été assez facile ) Pour ceux de concernant le pilotage j'ai eu tres peu d'infos et la cartographie a été peu concluante avec le comité de direction. Je dois ecrire seule les processus de pilotage ; je ne sais pas si c'est une bonne idée pour une entreprise qui n'a pas de culture qualité et l'engagement de la direction devient caduque. Qu'en pensez-vous? J'ai une question plus precise sur votre cartographie des processus de pilotage : pour le processus traitement des anomalies , vos donneés de sortie sont les actions mises en place pour éliminer l'anomalie (curatives) mais vous ne cherchez les causes que dans le procesus "supervision et amélioration" et la mise en place d'actions correctives. Ai-je bien compris votre cartographie ? Est-il nécessaire de connaitre les causes de l'anomalie pour mettre en place des actions curatives (ou des corrections) ? ( grand débat avec le comité de direction) Merci pour votre aide et tous les informations que vous pourrez m'apporter. Cécile |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Processus de management |
| Message:
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Bonjour Cécile,
La logique qui soutient notre découpage des processus de management est un logique de traitement des problèmes en 5 étapes : étape 1 : détection et enregistrement du problème Il s'agit de mettre en oeuvre les dispositifs de contrôle et/ou de surveillance pour identoifier la non qualité avant qu'elle puisse atteindre le client. Il s'agit aussi de garder une trace (au moins statistique) sur le nombre de fois que l'on n'a pas été bon du premier coup. étape 2 : éradication du problème Il s'agit de prendre toutes les dispositions pour éviter au maximum les effets du problème sur le client. C'est que l'on appelle souvent l'action curative. C'est que la norme ISO 9001 appelle traitement du produit non-conforme (§ 8.3). Bien sur, pour cela il faut un minimum d'analyse du problème, mais la vraie analyse constitue l'étape suivant. étape 3 : analyse Il s'agit de se poser deux questions : - pourquoi le problème s'est-il produit ? - quel est le risque que cela se reproduit ? En fonction de cette analyse, qui peut éventuellement se faire non plus problème par problème, mais sur la base des statistiques issues des contrôles, on décide de s'arrêter ou de passer à l'étape 4. étape 4 : déclencher les actions pour éviter que le problème se reproduit Il s'agit de ce que la norme ISO 9001 appelle les actions correctives. étape 5 : vérifier l'éfficacité des actions Il s'agit de vérifier que le problème ne s'est effecivement pas reproduit. Cette étape est souvent oubliée. Dans notre modélisation, les étapes 1 et 2 font l'objet du processus "contrôler et corriger". Processus qui a donc 2 fonctions : - détecter et corriger les non-conformités - fournir des informations (statistiques) sur le nombre de non conformités. Les étapes 3 à 5 sont effectuées par les processus "analyser et améliorer", qui, en plus de l'analyse des non-conformités traitées, analyse également toutes les autres données disponibles (indicateurs, rapports d'audit, mesure de la satisfaction client....). Bon courage pour la suite. Hans |
| Auteur: | cécile |
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| Sujet: | Re: Processus de management |
| Message:
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Bonjour,
Merci pour ces précisions. Si je garde cette cartographie pour les procesus de pilotage, je crains de decrire mes processus de manière precise et de ne plus savoir quoi mettre dans les procedures demandées par l'ISO (actions correctives et preventives, maitrise du produit non-conforme ). J'ai du mal à voir quel niveau de precision il faut pour la description des étapes du processus. Merci pour ces précisions et votre aide. Cécile |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Processus de management |
| Message:
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Cécile,
Là vous faites une erreur classique ! Lorsque la norme ISO 9001 parle de procédure, cela s'entend au sens générique du terme, c'est-à-dire, un document qui décrit une actvité. La description d'un processus est donc une procédure. Ce qui veut dire pare exemle que si la description du processus "Analyser et améliorer" contient tous les éléments de la procédure oblgatoire actions correctives et préventives, cette description fera office de procédure. Nullement besoin donc de doubler vos descriptions de processus par des procédures. |
| Auteur: | cécile |
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| Sujet: | Re: Processus de management |
| Message:
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Merci pour votre aide
C'est plus clair dans mon esprit. |