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| Auteur: | Laurent |
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| Sujet: | processus par secteur |
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Bonjour,
Je suis étudiant en Masrter 2 à l'IAE de Brest et j'ai lu votre livre avec intérêt. Je l'ai trouvé tres clair et tres enrichissant. Aujourd'hui je suis en stage et je travaille sur les impacts de la mise en place de nouvelles solutions technologique (convergence IP) sur 3 secteurs : banque / assurance / grande distribution. Ainsi pour mieux identifer les impacts, je souhaite dans un premier temps définir les processus généraux et cruciaux des 3 secteurs à étudier. Mes questions sont : 1) Peut on généraliser les principaux processus critiques à un secteur d'activité ? 2) Comment dois-je procéder ? 3 ) Quelqu'un a-t-il des pistes ? Merci. |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: processus par secteur |
| Message:
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Lorsque vous parlez des processus critiques, parlez-vous des processus sur lesquels vous travailez, c'est-à-dire des processus support liés aux technologies d'information, ou parlez-vous des processus de réalisation de vos clients (banque, assurance et distribution) ?
Si c'est le permier cas, il pourrait y avoir une similitude entre les 3 secteurs, dans le 2ème cas probablement pas. Si vous nous donnez un peu plus de précisions, nous pourrions peut être vous donner un peu plus de conseils. |
| Auteur: | Laurent |
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| Sujet: | Re: processus par secteur |
| Message:
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Merci de ce retour,
Les 3 secteurs sont bien différenciés dans le sens où je pense aux processus de réalisation sur lequel la mise en place de NTIC serait favorable (meilleure productivité, rapidité, service client...) En fait mon objectif est de réaliser une cartographie générale (processus critiques opérationnels) de ces 3 secteurs (c'est sur ce point que je bloque). Puis voir les impacts opérationnels de la mise en place de nouvelles solutions technologiques sur ces processus. Merci de votre aide |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: processus par secteur |
| Message:
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L'approche processus est une démarche de modélisation, partant du besoin du client et traçant (en les regroupant par nature) toutes les activités que l'entreprise doit mettre en oeuvre pour réaliser le produit ou la prestation qui répond au besoin du client.
Chaque modèle est donc propre à chaque entreprise. Bien sûr, des processus généralement présents par tout existent (commercial, achats...) mais une cartographie générique pour 3 entreprises totalement différentes serait tellement "passe partout" qu'elle n'aura plus aucne utilité managériale. |
| Auteur: | Laurent |
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| Sujet: | Re: processus par secteur |
| Message:
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En fait je souhaite réaliser une cartographie "globale" pour chaque secteur et non une cartographie regroupant les 2 secteurs...
Chaque cartographie représentera les principaux processus cruciaux du secteur d'activité. Merci de vos conseils.... |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: processus par secteur |
| Message:
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Donc, si je vous cromprends bien, vous souhaitez faire 3 cartographies "génériques", une pour la banque, une pour l'assurance et une pour la grande distribution.
Ceci est bien sûr possible, même si leur coté "générique" impose de rester assez macroscopique et "passe partout". La méthodologie que je propose reste la même que celle décrite dans notre livre : patrir des élément entrants (dont notamment les besoins des clients) et des élémens sortants (dont notamment les produis/prestations attendus par les clients) du "système entreprise" et identifier les activités (processus) qui tansforment prgressivement ces entrées en sorties. Je vous propose de vous lancer sur un des 3 secteurs et de nous publier le résultat dans le forum pour une critique constructive. Bon courage. |
| Auteur: | Laurent |
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| Sujet: | Re: processus par secteur |
| Message:
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C'est exactement ça !
Merci pour ces conseils |