| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: approche processus & iso 9001 |
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| Auteur: | kits |
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| Sujet: | approche processus & iso 9001 |
| Message:
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Cher hans,
Inutile de te "jeter" encore des fleurs pour ton remarquable livre et ton expertise sur allquality , que bcp de mes prédecesseurs ont djà souligné! En fait , En utilisant la cartographie des processus dans une démarche iso 9001 , quels sont les étapes à suivre rigoureusement pour rester "conforme" à la norme??? J'espère que ma question est claire!? Encore BRAVO. |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: approche processus & iso 9001 |
| Message:
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Ta question est claire, la réponse, de la norme ISO 9001, le sera moins.
En effet, malgré le fait que la norme parle de processus presques dans tous les paragraphes, elle ne donne pas beaucoup de clés pour comprendre comment mettre en oeuvre une démarche processus, qui, lorsque on lit l'introduction de la norme, serait même facultative. Ceci dit, on peut tout de même résumer la norme à "identifier les processus nécessaires à la satisafction des clients et assurer leur maîtrise et amélioration continue". La démarche à suivre est donc : - identifier les processus (faire la cartographie); - analyser chaque processus pour indentifier les besoins en moyens (doc, outils, compétences...) pour sa maîtrise; - assurer la fourniture de ces moyens - mettre en place des mesures/surveillances et fixer des objectifs - mesurer et améliorer. |
| Auteur: | kits |
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| Sujet: | Re: approche processus & iso 9001 |
| Message:
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merci bcp hans !
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