| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: Processus & Services |
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| Auteur: | Seb |
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| Sujet: | Processus & Services |
| Message:
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Bonjour,
Question certainement éternelle (mais qui se pose réellement dans notre entreprise) : doit-on maintenir une différence entre l'organigramme d'entreprise et la carto de processus ? Nos problèmes : l'évolution/reflexion sur l'organigramme ne se reflète pas sur la carto des processus : et l'inverse est vrai également! le suivi de performance et le partage des activités se fait à 2 niveaux : pour les processus... pour les services... évidemment : 3/4 des personnes sont concernés par ces 2 systèmes... donc double travail de reporting, partage et management... et 1/4 ne figure pas dans l'un ou l'autre des systèmes... etc... etc... Ma question plus précise, accompagnant ce débat global : auriez-vous quelques conseils pour "attaquer" ce sujet en interne... pour aboutir à une situation confortable pour tous ? merci d'avance, |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Processus & Services |
| Message:
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La cartographie des processus décrit les activités à mettre en oeuvre pour transformer les demandes de vos clients en produits ou services qui satisferont cette demande. Elle dépend de la nature de vos produits.
L'organigramme décrit l'organisation et dépend de chox managériaux (tailles des équipes/départements, nombre de niveaux hierarchiques, entités spécialisées par métier ou par produit...). Il est donc tout à fait normal qu'il y ait une différence entre la cartographie des processus et l'organigramme (la cartographie des processus n'est pas un organigramme bis). Là où il faut faire attention c'est quand un processus traverse plusieurs entités organisationnelles, car il peut y avoir rupture. Les matrices présentés dans le chapitre 4 de notre livre peuvent vous aider à y voir plus clair. |
| Auteur: | robusto | |
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| Sujet: | Re: Processus & Services | |
| Message:
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