| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: grille de maturité d'un processus |
|
| Auteur: | CHAMBOST |
|---|---|
| Sujet: | grille de maturité d'un processus |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Bonjour ,
J'ai mis à profit les congés de fin d'année pour découvrir votre ouvrage Bravo pour la clarté de votre livre et le pragmatisme de votre approche Tout d'abord un témoingnage : Après avoir bati fin 2005 une nouvelle cartographie et les processus de "niveau 2 " en impliquant largement les "pilotes" , notre entreprise a "subi " deux réorganisations successives au cours de l'année 2006 tout en gardant la même stratégie de développemnt et la même finalité Fin 2006 , une constatation : miracle ! la description des processus reste valable et cetains "nouveaux pilotes" utilisent la description de leur processus pour s'approprier leur fonction Ma question : Pour renseigner la grille de maturité , faut-il entendre le terme "client" au sens strict ( le client final des produits de l'entreprise) ou au sens large (les clients du processus dont on évalue la maturité) Bonnes fêtes de fin d'année |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
|---|---|
| Sujet: | Re: grille de maturité d |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Merci pour vos compliments sur notre livre.
Votre témoignage illustre bien une des forces de l'approche processus : être un élément de stabilité dans des organisations changeantes. En effet, tant que la finalité de l'entreprise ne change pas, les processus restent les mêmes, et permettent, lorsqu'ils sont convenablement pilotés (ce qui semble être la cas dans votre entreprise) de traverser sans problèmes les changements d'organisation souvent imposés. Bien sûr, il serait encore mieux, lors des réorganisations, d'alligner l'organisation sur les processus, mais peu d'entreprises ont encore fait ce pas. Quant à votre question, pour les processus de réalisation, on priviligera avant tout les clients finaux, mais pour les processus support et de pilotage, il s'agira en premier lieu des clients internes. Bon fêtes de fin d'année à vous également. |