| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: Grille organisation-processus page 145/146 |
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| Auteur: | Carlier |
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| Sujet: | Grille organisation-processus page 145/146 |
| Message:
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Bonjour Monsieur,
Je suis en cours description des processus et j'essaye de comprendre l'évaluation des processus. J'ai compris les 6 niveaux. Je voudrais identifier les processus transversaux et les processus verticaux. EN page 146 vous présenter une grille organisation/processus mais si j'essaye de retourner à l'exemple je n'y arrive pas.Par exemple le processus "Logistique Sortant" comment le raccrocher au service commercial, comptabilité et moyens généraux ? Car je ne vois pas directement de flux. La comptabilité n'apparaît pas ? Et je me demandais comment déterminer la contribution ? Merci pour votre réponse. Salutations |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Grille organisation-processus page 145/146 |
| Message:
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Bonjour,
Attention, dans la matrice processus/organisation les lignes listent les processus et les colonnes les services (et pas des processus). Dans l'exemple développe il y a 3 services qui contribuent au processus Logistique Sortant : -le service (et non pas le processus) commercial (et plus particulièrement l'équipe ADV - administration des ventes), car ce'st ce service qui donne le feu-vert d'expédition (car c'est eux qui préparent le documents d'expédition); -le service comptabilité, car c'est eux qui déclenchent la facturation; -le service moyens généraux (et donc de nouveau pas le processus du même nom), car le personnel travaillent pour le processus logistique sortant (caristes, magasiniers) appartient à ce service. Il est vrai que le fait d'avoir utilisé des noms de service et de processus identiques (commercial et moyens généraux) peut induire en erreur. |
| Auteur: | Carlier |
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| Sujet: | Re: Grille organisation-processus page 145/146 |
| Message:
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je n'ai pas confondu les noms Processus et Service. J'ai vu que c'était une matrice intéressante pour voir la contribution de l'organisation. SI je regarde la page 31, la cartographie des processus de production. Le dernier processus "Logistique Sortant" est bien le mêm que celui du tableau page 146. Je ne vois pas comment les trois services : service commercial, comptabilité et moyens généraux contribuent à ce processus car on n'a pas de facture édité vers le client ni de caraste, ni de ressource. Il y a aussi dans les activités du processus "Logistique sortant" contrôler .... échangeurs finis pourquoi ne pas mettre le service Qualité ? Merci pour vos réponses intéressantes qui m'aident à comprendre la démarche. Salutations Alphonse |