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| Auteur: | helf |
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| Sujet: | ITIL et gestion des processus |
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Monsieur,
J'ai pour tâche de modéliser les processus du service informatique d'une société comprenant 11000 personnes alros j'ai acheté votre livre. Après avoir obtenu la cartographie de niveau 2, une personne travaillant sur le concept ITIL me dit que ceci n'est pas dans l'esprit ITIL. Il souhaite mettre en place ce concept alors je lui ai dit que pour l'instant son service est représenté par les processus élémentaires suivants et non par des processus ITIL. Que dire? que faire? Pour moi, je lui dirai bien que les processus ITIL vont se mettre en place progressivement et donc on modifiera les processus cocnernés. Quel est votre avis? Merci Salutations Philippe HELF |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: ITIL et gestion des processus |
| Message:
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Le référentiel ITIL définit des activités métier (qu'il appelle processus) pour les activités d'exploitatioin (production) informatique.
Un "processus ITIL" corespond plutôt au niveau "sous-processus" voire "tâche" de notre approche de management par les processus (Cf. schéma de la page 53 de notre livre édition 2). L'ITIL identifie 5 familles de processus, qui sont des processus de réalisation et de pilotage métier (techniques), sans trop parler des processs de pilotage et de support génériques. Mais ce n'est pas trop difficile de lier l'approche processus métier de l'ITIL à l'approche plus managériale que nous décrivons (et qui est proche de l'ISO 9001). Si le service informique de votre entreprise vise une certification ITIL (via l'ISO 20000 par exemple) en plus (ou à la place) d'une certification de type ISO 901, vous aurez tout intérêt d'intégrer les processus ITIL dans votre démarche. Avec un peu d'effort, vous arriverez assez facilement à integrer les processus ITIL comme sous-processus dans les processus de niveau 2 de votre cartographie Bon courage |