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| Auteur: | Phil |
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| Sujet: | Exigences sur processus (acte de soin très simple) |
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Bonjour à M. Brandenburg et aux autres forumers.
Voici le processus sur lequel se pose mes interrogations "soins dentaires", processus en amont "prise de RDV" processus en aval "facturation" C'est un cas très, simple, et mes questions se posent sur le cas "le plus simple": un soin de carrie Les trois points (iso 9001) qui me posent souci sur ce processus et sur l'activité précise prise en exemple soin d'une carrie: 1) Sur le point 7,1,d) "[Lors de la planification de la réalisation du produit, l'organisme doit déterminer, selon le cas, ]les enregistrements nécessaires pour apporter la preuve que les processus de réalisation et le produit résultant satisfont aux exigences (voir 4.2.4)". --> Mon dentiste lui à part avoir une heure de RDV, ne planifie rien du tout, aucune exigence, ni ressource, et c'est bien naturel pour cette profession, le client a une douleur et sur place, le dentiste découvre et soigne la carrie. Il ne conserve aucun enregistrement, que le règlement et son agenda prouvant que le RDV a été pris. Comment m'en sortir donc? est ce que la précision de la norme "selon le cas" pourrait signifier que pour le soin d'une carrie je puisse décider d'exclure l'exigence de l'enregistrement 7.1.d ? 2) Même cas de figure avec le 7.2.2) Forcément il s'agit d'un cas où il n'y a pas de commande, ni de contrats...le "produit" en l'occurence je l'ai interprété comme étant le service : "acte de soigner" Le docteur et le patient se mette d'accord oralement et le soin commence dans la minute... D'où ma question que faire de l'exigence: "Des enregistrements des résultats de la revue et des actions qui en résultent doivent être conservés (voir 4.2.4) " Dois je exclure cette exigence ? 3) Même gêne avec le point 7.5.1 Maîtrise de la production et de production de service "L'organisme doit planifier et réaliser les activités de production et de préparation du service dans des conditions maîtrisées. Ces conditions doivent comprendre, selon le cas, (...) Bref, ces 3 points se rejoignent, et m'ennuient terriblement, si vous pouviez m'éclairer sur la facon dont je pourrai traiter ce cas (pour le cas simple d'un soin de carrie) je vous en serai reconnaissant, cela fait une semaine que je m'interroge. Désolé si mes questions dépassaient l'objectif de ce forum, n'hésitez pas à supprimer le sujet, je comprendrai, et j'irais poster mes questions ailleurs. Cordialement, Phil. |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Exigences sur processus (acte de soin très simple) |
| Message:
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Votre question est plus une question pour une forum sur l'ISO 9001 que sur l'approche processus.
Ce qui n'interdit pas d'y répondre. Vous faites à la fois une interprétation trop littéraire de la norme et n'avez pas assez analysé le travail d'un dentiste. Un dentiste a bien des méthodes"planifiées", y coimpris pour détecter et soigner une carie : 1 interroger le client 2 effectuer une inspection visuelle 3 (si besoin) effectuer une radio 4 nettoyer la dent malade à la fraise 5 plomber la dent 6 ... Il fait aussi des enregistrements : - sur son dossier client (informatisé ou papier) - sur la feuille de soin sécu Enfin, il fait bien une "revue de contrat" : vérification de la couverture sociale (catre vitale, carte de mutuelle...) plus information et validation des soins à effectuer (même si la professions médicale peut faire des progrès la dessus, mais c'est un autre débat). Quant au § 7.51, elle demande juste de mettre en oeuvre la méthodologie et lat raçabilité prévue selon le § 7.1 (mais qui ne demande pas forcément d'être formalisé - relire le § 4.2 - dans notre cas d'espèce c'est la qualification du dentiste qui est la garantie de maîtrise du processus). Pour aller plus loin, relancez votre débat sur un forum spécialisé qualité comme allquality.org ou vidéao. Bon courage |
| Auteur: | Phil | |
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| Sujet: | Re: Exigences sur processus (acte de soin très simple) | |
| Message:
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Bonsoir,
Merci d'avoir pris sur votre temps pour me répondre ! Oui je vais lancer le débat sur l'un des forums que vous avez cité 
Une question sur votre réponse: Quand vous dites:
Le dentiste en l'espèce valide avec son client sur le moment, si j'ai bien saisi? [quoted] Bon courage [/quoted] Merci !
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