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| Auteur: | GOURI Mory Aoufice |
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| Sujet: | La démarche qualité:composantes et méthodologie de travail |
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Lors d'une séance de formation,j'ai appris que la démarche qualité passe par huit étapes:
1. L'approche processus 2. Le formalisme 3. Le renforcement de la culture de traçabilité 4. Le développement des rapports avec tous les partenaires 5. Formaliser l'écoute client 6. Prendre en compte les aspirations du personnel 7. La veille technologique et la veille réglémentaire 8. L'audit interne Cela m'a passionné et j'aimerai d'abord avoir plus ample information sur l'approche processus et les autres composantes de cette démarche qualité. Merci |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: La démarche qualité:composantes et méthodologie de travail |
| Message:
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Bonsoir,
Ces étapes sont un peu a-typiques. Voilà mes 8 étapes : 1 Définir/formaliser la mission, stratégie, politique et objectifs de l'entreprise. 2 Ecouter ses clients pour comprendre quelles sont leurs attentes principales. 3 Identifier ses processus (activités clés). 4 Analyser puis décrire ses processus (dont nomination d'un responsable par processus). 5 Fixer des objectifs par processus et mettre en place des indicateurs et autres méthodes de surveillance (dont une nouvelle écoute client, pour connaître leur niveau de satisfaction ainsi que des audits internes). 6 Faire vivre les processus tels qu définis en 4, 5 et 6. 7 Réaliser une analyse de toutes les données (indicateurs, satisfaction client, réclamations, non-conformités, audits internes...). 8 Déclencher des actions d'amélioration en fonction des résultats obtenus (par rappport aux objectifs - puis retour à l'étape 1 - en sautant, sauf pour des ajustements, les étapes 3 et 4. Pour vous mettre en selle, vous trouverez de nombreux ouvrages (dont le nôtre pour appréhender l'approche processus). |