| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: Plan d'actions - processus |
|
| Auteur: | FAURE |
|---|---|
| Sujet: | Plan d'actions - processus |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Bonjour,
l'un des objectifs de la qualité est de s'améliorer en continu. Pour cela, les pilotes doivent avoir accès à de nombreuses informations : tableaux de bord, résultats des contrôles, bilan des réclamations clients,... Ensuite, ils doivent compléter un plan d'actions. Quelles sont vos préconisations pour compléter les plans d'actions? Ne mettre que des actions générales et importantes (avantage : permet de définir des priorités + évite de se noyer dans un plan d'actions trop ambitieux - inconvénient : l'amélioration continue est limitée...) ? Ou mettre toutes les actions à conduire (avantage : exhaustivité - inconvénient : risque d'avoir de très nombreuses actions et de perdre de vue l'essentiel)? Je vous remercie pour votre réponse. Cordialement, |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
|---|---|
| Sujet: | Re: Plan d'actions |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Il convient de gérer chaque action selon la logique "qui - fait quoi - pour quand - avec quel résultat attendtu et avec quel niveau d'avancement".
Simplement, cela n'implique pas que toutes les actions doivent être gérées dans un seul tableau. Retenons que l'approche processus est issu de l'approche système et reprenons de cette approche système un des grands principes : gère chaque chose à son juste niveau. D'autres appelleront ça la subsidiarité du pilotage : piloter les actions au bon niveau. Dans ce cadre, stimulez donc la tenu de plans d'actions simples (Excel, Word) dans chaque instance de pilotage (de type relevé de décision suivi de réunion en réunion). |