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| Auteur: | Rafik |
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| Sujet: | Audit interne du SMQ |
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Bonjour,
La norme exige l'audit de tout le SMQ et la planification des audits internes de chaque processus du SMQ, est ce que l'audit de chaque processus du SMQ selon votre "grille d'évalution des processuses" est suffisant comme preuve d'audit interne du SMQ ? ou un check-list contenant toutes les exigences de la norme ISOTS 16949 doit être suivit (audit de toutes la chapitres e la Norme, comme celui de l`auditeur seconde ou tierce partie) ? J'ai commencé à auditer selon la grille tout en incluent une question concernant la conformité aux exigences spécifiques de la Norme, pour chaque processus (selon la matrice de correspondance). Merci |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Audit interne du SMQ |
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Bonjour Rafik,
La grille qui apparaît dans notre livre est plus un outil d'auto-évaluation qu'une preuve d'audit. Un audit vise 3 objectifs : 1- vérifier l'implémentation des exigences d'un référentiel dans un organisation (et "organisation" peut se lire comme : entreprise, service, département, filiale, projet...). 2- vérifier, par sondage ou échantillonnage, l'application de ses exigences 3- vérifier les résultats obtenus. Notre grille peut assez bien traiter les points 1 et 3, mais pas le point 2. Cela nécessite d'aller sur le terrain, de faire des sondages sur l'exécution de quelques contrats et d'en garder des traces dans un rapport d'audit. Ces traces, on appelle cela des "constatations d'audit", qui peuvent être, du meilleur ou pire : - des points forts (dépassement des exigences) - des piste de progrès (suggestion d'amélioration) - des points sensibles (risques) - des non-conformités (non respect des exigences - généralement classés en mineur ou majeur). Ensuite, les constats de type NC doivent obligatoirement faire l'objet d'un traitement de mise en conformité, suivi d'une analyse des causes et, si nécessaire, une action corrective. Les constats de type Point Sensible ou Piste de Progrès doivent alimenter la boucle d'amélioration avec des actions préventives ou d'amélioration Je vous conseille de consulter un ouvrage spécifique dédié à l'audit interne, sujet qui n'est que très partiellement traité dans notre livre. |
| Auteur: | SAMIRA |
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| Sujet: | Re: Audit interne du SMQ |
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Bonjour j'ai pris comme thèmede memoire la mise en place d'une démarche qualité dans un centre de soins de notre pays.
J'ai formulé mon plan de la manière suivante I. L'état des connaissances sur le concept de démarche qualité. II. Méthode de l'enquête et présentation de la structure III. L'analyse de la situation actuelle des prestations de soins au centre de soins salarié. IV. Discussion et proposition d'un plan d'action de démarche qualité des prestations dans le centre de salarié . Le problème c'est que je ne sais pas quoi insérer dans la dernière partie. Merci de bien m'aider |
| Auteur: | brandenburg |
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| Sujet: | Re: Audit interne du SMQ |
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Si vous ne savez pas quoi mettre dans ce 4ème chapitre, pourquoi vous l'avez choisi ?
Je pense donc que vous avez simplement copié un plan type classique sans vraiment en comprendre la structure. C'est pourtant une structure classique. Selon ce plan, en chapitre I vous aller expliquer qu'est-ce qui est attendu d'une démarche qualité dans un centre de soins dans votre pays. Ensuite, après avoir expliqué dans le chapitre II votre méthodologie, vous allez faire un état des lieu (diagnostic), dans le chapitre III en comparant l'état attendu décrit en chapitre I, avec l'état réel actuel du Centre objet de votre étude. Tout naturellement, dans le chapitre IV, vous allez alors faire des propositions de ce qui convient de faire pour rapprocher l'état réel du Centre de l'état attendu en matière d'organisation qualité. C'est donc un plan de type PDCA (Plan ou Prévoir, Do ou Faire, Check ou Vérifier, Act ou Agir). Le P correspond au chapitre I : ce qui est prévu ou attendu. Le D et C au chapitre III : votre vérification de ce que le Centre a déjà fait Le A au chapitre IV : ce qui reste à faire. Bon courage Hans |