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| Auteur: | Alain COYAC |
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| Sujet: | préalable à la construction de la cartographie |
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Avant de construire une cartographie des processus, il est intéressant de questionner les acteurs de l'entreprise pour découvrir leur fonction, leurs activités, leurs taches, leur rôle dans la structure, les documents dont ils se servent, leur rattachement hiérarchique...etc. Existe-t-il un questionnaire support sur lequel on peut s'appuyer pour interviewer les acteurs et analyser les fonctions dans l'entreprise |
| Auteur: | Alain COYAC |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
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Bonjour,
Pris dans la précipitation de la rédaction du message, je ne vous ai pas félicité pour la limpidité de vos explications dans le livre. Ma question reste toujours posée c'est à dire : "Avant de construire une cartographie des processus, il est intéressant de questionner les acteurs de l'entreprise pour découvrir leur fonction, leurs activités, leurs taches, leur rôle dans la structure, les documents dont ils se servent, leur rattachement hiérarchique...etc. Existe-t-il un questionnaire support sur lequel on peut s'appuyer pour interviewer les acteurs et analyser les fonctions dans l'entreprise" En vous remerciant d'avance pour votre collaboration |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
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Vous avez tout à fait raison. Lors de l'analyse d'un processus, l'interview des principaux acteurs de celui-ci est primordial, doublé d'une observation sur la mise en oeuvre des activités du processus.
Je n'ai pas de modèle de questionnaire à vous proposer. D'ailleurs, le risque d'un interview basé sur un questionnaire est de vous enfermer dans celui-ci. Par contre, ce type d'interview/observation est proche de l'audit qualité interne. Je vous joins une petite fiche méthodologique à ce sujet. Ne vous prépoccupez pas des références par rapport à l'ISO 9001 dans ce document et focalisez-vous sur les étapes 2,3 et 4. Bon courage. [Pièce-jointe: aide_memoire_ audit_qualite_interne.pdf (85.52kb)] |
| Auteur: | Alain COYAC |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
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Merci pour ce premier palier
Très bonne journée |
| Auteur: | Alain COYAC |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
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Bonjour,
Qu'entendez-vous par "Tiercé Gagnant" dans "auditer les activités" ? et les astuces d'approfondissement ? Merci de votre réponse Bonne journée |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
| Message:
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Vous faites référence à la fiche "aide mémoireaudit interne" mise en pièce jointe à une de vos précédentes questions.
Cette fiche est un des supports que je fourni lorsque j'anime des formations à l'audit interne. Au cours de ces formations j'explique que plutôt de préparer un questionnaire (ce qui est toujours une attente des auditeurs débutants, qui craignent souvent d'être à sec de questons autrement), il faut mieux maîtriser la technique des questions ouvertes et des questions de relance et/ou d'approfondissement. Les points que vous citez font rférence aux "astuces" de relance que je leur présente. Allez je suis sympa, je vous donne un petit bout de cette partie de mes supports de cours. [Pièce-jointe: questions_d_audit.pdf (13.48kb)] |
| Auteur: | Alain COYAC |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
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merci de votre collaboration
à très bientôt...Sur le net |
| Auteur: | gaetan |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
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Je vous féliciter pour votre livre il est tres instructif surtout pour les gents comme moi qui débutent dans le management de la qualité.
je voudrais savoir quelle instrument utiliser pour construire une cartographie? |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: préalable à la construction de la cartographie |
| Message:
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N'importe quel logiciel pouvant faire des dessins simples fera l'affaire.
Personellement j'utilise souvent PowerPoint, ce qui permet en plus de faire des présentations aimées de la cartographie. D'ailleurs, vous trouverez un exemple d'une cartographie dans la partie "outils du livre" de ce forum |