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| Auteur: | Bassirou DIOP |
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| Sujet: | Approche processus: une clé pour l'amélioration de la performance |
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Bonjour
Je suis étudiant en maitrise commercial dans une école de commerce à Dakar et par ailleurs Administrateur des abonnés au niveau du commutateur dans une entreprise de télécoms ( téléphonie mobile ) . Dans notre processus "commande - livrason ", je suis le fournisseur interne ( position centralisée pour toutes les créations ,retablissments, resiliations,activations et modifications des services.. ) Vue l'importance de la gestion des interfaces dans ces types de relations fournisseurs- clients, j' ai pris l' initiative de faire des recherches sur l' Approche processus pour y écrire un mémoire dont l' intitulé est en sujet. NB: notre entreprise est certifiée sur son processus " facturation", a reussi son premier audit de suivi et compte l'étendre sur l'ensemble de ses processus. 1 - Pensez-vous que c' est crédible comme sujet de memoire ? 2- Si Oui,comment devais -je y procéder ? Sinon par quoi devais- je le remplacer selon vous ? Cordialement |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Approche processus: une clé pour l |
| Message:
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1 - Pensez-vous que c' est crédible comme sujet de memoire ?
Oui, parfaitement. Le vrai moteur à fabriquer le progrès de l'approche processus sont les processus de pilotage. 2- Si Oui,comment devais -je y procéder ? Ce forum n'est sans pas le cadre pour faire du tutorat de mémoire. Je vous donne cependant quelques pistes : - identifiez bien les différents cycles de pilotage - identifiez bien les différents niveaux de pilotage - identifiez bien tous les acteurs du pilotage - analysez quels sont les besoins en outils et instances de pilotage - analysez les interactions entre les processus de pilotage et les processus de réalisation - etc... Bon courage Hans |