| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: Manuel d'assurance qualité |
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| Auteur: | Carlier |
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| Sujet: | Manuel d'assurance qualité |
| Message:
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Bonjour,
Je trouve très intéressant votre approche. Dans la mise en oeuvre de la démarche processus, j'aurai voulu avoir quelques infos sur la gestion de la relation client/fournisseur. Faut-il modéliser une partie des processus fournisseur lorsque l'on est client ? Comment définir l'interface existe-til des méthodes. Merci Cordialement |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Manuel d |
| Message:
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Bonjour,
Votre question est peu précise (et le titre "Manuel Qualité" ne s'y raccorde pas). Difficile donc de répondre. En matière de fournisseurs dans une approche processus, il convient d'identifier comment sont réalisé les activités d'achats (sélection et suivi des fournisseurs) et d'approvisionnement (déclenchement des commandes en fonction des besoins et suivi/vérification des livraisons). Cela peutr se faire sous forme d'un ou plusieurs processus, selon la taile et la structuration de votre entreprise. Dans les grandes entreprise, on trouve souvent un processus support de type Achats (finalité : mettre à disposition des approvisionneurs un pannel de fournisseurs qualifiés) et un processus de réalisation de type Approvisionnement (finalité : assurer le déclenchement et le suivi, en délai et qualité, des commandes fournisseurs). Dans des entreprises plus petites, ces deux fonctions sont souvent regroupés au sein d'un même processus. |
| Auteur: | Carlier |
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| Sujet: | Re: Manuel Assurance Qualité |
| Message:
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Bonjour,
Merci pour cette réponse. Je réalise un MAQ (au sens ISO), et décrire les processus. Le MAQ décrit la relation Fournisseur/Client - notre domaine est la gestion des données. Les fournisseurs font des mesures, transmettent des données différentes (gravimètrie, sismiques, chimiques,...) En tant que client on vérifie, transforme et met à disposition des données sur le web, en identifiant les métadonnées, ... Je voudrais savoir à quel niveau doit-on s'arrêter dans la décomposition. J'ai une question sur la mise en oeuvre des processus : j'ai déjà utilisé Ossad et j'aurai voulu avoir votre avis par rapport à votre méthode. Pourriez-vous me donner des infos. J'ai fait le macro processus. Merci Salutation |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Manuel d |
| Message:
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Le niveau de maîtrise que vous exercez sur vos fournisseurs doit dépendre de la part et de l'importance de leur prestation dans les prestations que vous réalisez pour vos clients. Il n'y a que vous qui pouvez déterminer cela (ou un consultant qui a fait une analyse de vos entreprise, mais pas un consultant à distance) !
La méthode d'identification et de description de processus que nous décrivons peut être déclinée avec beaucoup d'outils. A commencer avec des outils bureautiques basiques. A vous de choisir. Mais si vous choisissez des outils dédidié, attention de bien les paramétrer, car vous pouvez vite vous laisser emprisonner par un outil appliqué de façon trop rigide ou mécanique. |