| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: 6 Points obscurs de l'iso 9001:2000 |
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| Auteur: | Blitzer |
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| Sujet: | 6 Points obscurs de l'iso 9001:2000 |
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Bonjour,
Certains points de la norme, selon moi ne sont pas assez expliqués pour ne laisser aucun doute quant à leur interprétation. Je vous soumets mes questions en espérant que vous pourrez m'aider: 1) Quand la norme parle de planification (concernant le produit, la conception et le développement et le système qualité): Doit on inclure obligatoirement un "élément temporel" ou une simple succession d'action peut suffire? (Par exemple matérialisé par une check list) En effet, si on peut "planifier" un audit toutes les années, donner un nombre de jour séparant deux actions pour la conception et le développement dans notre entreprise ne serait pas pertinent, d'où ma question 2) Quelle différence faites vous entre l'audit interne et la revue de direction? 3) Quand le patron d'une PME est aussi le commercial, la revue de contrat ne me semble pas pertinente du tout... c'est une exigence peut être mais pour nous c'est un non sens. Peut être avez vous un conseil pour ce cas? 4) Notre conception et développement est simplissime (assemblage de deux éléments) et de plus un test final suffit à savoir si tout s'est bien passé, peut on fusionner dans ce cas les points de controles et validation? 5) Quand nos fournisseurs sont ISO 9001, qu'ils ont accès aux exigences du client et que tout se passe bien, a t-on besoin d'exiger qd meme d'autres garanties pour nos processus externalisés ? 6) L'amélioration continue (point 8.5.1) induit elle une exigence de moyen (la mise en place de la norme ISO 9001) ou de résultat vérification des indicateurs par ex ? Merci ! |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: 6 Points obscurs de l |
| Message:
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Certains points de la norme, selon moi ne sont pas assez expliqués pour ne laisser aucun doute quant à leur interprétation. Je vous soumets mes questions en espérant que vous pourrez m'aider: CE FORUM NE PEUT PAS REMPLACER UNE FORMATION DE BASE A L'ISO ET/OU UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE PAR UN CONSULTANT SUR LE TERRAIN. JE ME LIMITE DONC A DES REPONSES TRES RAPIDES 1) Quand la norme parle de planification (concernant le produit, la conception et le développement et le système qualité): Doit on inclure obligatoirement un "élément temporel" ou une simple succession d'action peut suffire? (Par exemple matérialisé par une check list) En effet, si on peut "planifier" un audit toutes les années, donner un nombre de jour séparant deux actions pour la conception et le développement dans notre entreprise ne serait pas pertinent, d'où ma question DANS TOUS LES CAS, PLANIFIER CONSISTE BIEN A DETERMINER "LE QUI FAIT QUOI POUR QUAND" ! 2) Quelle différence faites vous entre l'audit interne et la revue de direction? RIEN A VOIR. RELISEZ LA NORME ! AUDIT = OUTIL DE DETECTION DE PISTES D'AMELIORATION RDD = BILAN REGULIER DE TOUT LE SYSTEME DE MANAGEMENT (DONT LES RESULTATS DES AUDITS) 3) Quand le patron d'une PME est aussi le commercial, la revue de contrat ne me semble pas pertinente du tout... c'est une exigence peut être mais pour nous c'est un non sens. Peut être avez vous un conseil pour ce cas? REVU DE CONTRAT = VALIDER LA CAPACITE DE L'ENTREPRISE A TRAITER LES EXIGENCES D'UN CLIENT POUR UNE COMMANDE DONNEE. JE NE VOIS PAS POURQUOI CELA SERAIT MOINS PERTINANT SI C'EST LE PATRON QUI LE FAIT. 4) Notre conception et développement est simplissime (assemblage de deux éléments) et de plus un test final suffit à savoir si tout s'est bien passé, peut on fusionner dans ce cas les points de controles et validation? ETES VOUS SUR DE FAIRE DE LA CONCEPTION ? CONCEVOIR = DEFINIR UN PRODUIT A PARTIR DE DONNEES FONCTIONNELLES LE RESULTAT DE LA CONCEPTION EST UN DOSSIER DE DEFINITION DE PRODUIT, QUE L'ON VALIDE PAR UNE PREMIERE REALISATION (PROTO, PRESERIE...) 5) Quand nos fournisseurs sont ISO 9001, qu'ils ont accès aux exigences du client et que tout se passe bien, a t-on besoin d'exiger qd meme d'autres garanties pour nos processus externalisés ? ATTENTION, NE CONFONDEZ PAS ACHAT ET PROCESSUS EXTERNALISE ! MAIS GLOBALEMENT, C'EST A VOUS, EN FONCTION DES RISQUES ET DES PREUVES ANTERIEURES DE PERFORMANCE DE DETERMINER LE NIVEAU DE CONTROLE QUE VOUS EXERCEZ SUR VOUS FOURNISSEURS. 6) L'amélioration continue (point 8.5.1) induit elle une exigence de moyen (la mise en place de la norme ISO 9001) ou de résultat vérification des indicateurs par ex ? LE CHAPITRE 8 DE LA NORME VOUS IMPOSE QUELQUES MOYENS : SURVEILLANCE DE LA SATISFACTION CLIENT, AUDITS, SURVEILLANCE PROCESSUS/PRODUITS, TRAITEMENT DES NC.... MAIS LE BUT DE TOUT CELA EST BIEN DE DETECTRE DES OPPORTUNITES D'AMELIORATION. Merci ! |