| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: Réduction drastique de personnel et impact sur objectifs |
|
| Auteur: | Alexandre |
|---|---|
| Sujet: | Réduction drastique de personnel et impact sur objectifs |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Bonjour,
Nous sommes une petite société (10 personnes aujourd'hui) qui a été certifiée l'année dernière. Après la certif, l'entreprise a du se séparer à cause de problèmes financiers de 50% de son personnel qui étaient pour certain des personnages clés pour notre système Qualité. Nous avons redistribué tant bien que mal les casquettes de pilote de processus, mais les objectifs qu'avaient formulés les anciens sont pour la plupart devenus irréalisables pour la prochaine visite de contrôle. Nous pensions différer les objectifs en expliquant pourquoi dans la revue de direction. Par contre est il acceptable d'abandonner des objectifs aujourd'hui devenus "trop" difficile a atteindre (a cause du nombre réduit de l equipe+ perte de compétence) ? Merci pour vos réponses. |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
|---|---|
| Sujet: | Re: Réduction drastique de personnel et impact sur objectifs |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Sur le fond, c'est bien la direction qui fixe les objectifs et qui peut donc les revoir, à la hausse ou à la baisse.
Ceci dit, qu'en est-il de la qualité de vos prestations ? Que vous revoyez à la baisse vos objectifs est acceptable, vu le contexte. Par contre, ne plus satisfaire aux exigences de vos clients pourrait poser un problème lors de l'audit de suivi |
| Auteur: | Alexandre |
|---|---|
| Sujet: | Re: Réduction drastique de personnel et impact sur objectifs |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Bonjour M.BRANDENBURG
Merci pour votre réponse rapide! Nous continuons d'être attentif aux réclamations de nos clients, et d'après les discussions que nous avons avec eux et l'enquête satisfaction annuelle, notre taux de satisfaction n'a pas réellement baissé. Par contre nous avions un directeur commercial, qui avait fixé de nombreux objectifs qu'il se proposait de chapoter, parmi eux: - Rédaction de nombreux documents types - Exiger des ingénieurs un rapport mensuel qui serait analysé Etc etc Aujourd'hui cette personne ne fait plus partie de l'entreprise et ses objectifs n'ont pas été réalisé. Pour le rapport mensuel vu la baisse d'activité je pensais argumenter en disant que le volume d'activité ne l'exige plus. Par contre pour les documents types pour tout vous dire j'hésite... -Soit être hypocrite en repoussant les dates sachant que dans la réalité il est plus que probable que plusieurs d'entre eux ne seront "jamais" écrit ni aujourd'hui ni plus tard. -Soit renoncer à ces documents types mais difficile dans ce cas d'expliquer à l'auditeur que plus personne ne veut reprendre le "bébé" et que la direction ne fera pas pression en ce sens. Voila la situation, si vous ou un lecteur du forum à une idée sur l'argumentaire pour l'abandon des anciens objectifs je suis preneur. un gros MERCI ! |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
|---|---|
| Sujet: | Re: Réduction drastique de personnel et impact sur objectifs |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Difficile de vous conseiller sans connaître un peu plus votre ntreprise et la nature et pertinence des "documents type" en question.
Toutefois, face à un auditeur de certification (et j'exerce ce métier depuis 15 ans) je vous conseille d'être ni hypocrite ni de raconter des bobards, mais simplement de faire part de la réalité des besoins de vos clients et les possibilités de votre entreprise dans le contexte économique actuelle. |