| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: La résistance au changement |
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| Auteur: | amina |
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| Sujet: | La résistance au changement |
| Message:
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Bonjour!
La plupart des entreprises rencontrent des difficultés lors de la mise en place d'un Système de Management de la Qualité, ceci est du à la résistance détectée dans la phase d'identification des processus et procédures. Comment peut- on résoudre ce problème en cherchant tout d'abord les principales causes de la résistance qui sont en relation avec l'approche processus? Et comment peut -on résoudre ce problème en utilisant les méthodes de résolution de problèmes? Merci |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: La résistance au changement |
| Message:
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Vaste sujet !
Une des réponse se situe dans la façon dont vous avez construit et présenté votre approche processus. Si l'identification des processus se fait de façon participative et que la présentaion se fait sans jargon (par exemple en remplaçant le mot "processus" par "activité clé"), la résistance au changement ne doit pas venir "de la base". Par contre, convaincre les membres du comité de direction qu'il n'y a pas forcément une unicité de type "processus=direction" (et, par conséquent, que chaqu membre du Codir n'a pas forcément "son" processus, est un parfois autre paire de manche. Et là, si le DG n'appuie pas la démarche.... |